Política de Troca e Devolução
A gente quer que você e seu pet fiquem felizes com a compra. Mas se algo não saiu como esperado, seguimos o Código de Defesa do Consumidor e explicamos abaixo como funcionam trocas e devoluções:
Direito de arrependimento (compras online)
Conforme o artigo 49 do CDC, o cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
-A devolução deve ser solicitada por e-mail ou WhatsApp, dentro do prazo.
-O produto deve estar sem uso, na embalagem original, lacrado e com nota fiscal.
-Após a solicitação, você receberá as instruções para envio do produto por correio.
-O frete de devolução é por nossa conta nesse caso.
Após o recebimento e conferência do item, o estorno será feito no mesmo meio de pagamento em até 7 dias úteis.
Troca por produto com defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação, a troca pode ser solicitada em até 30 dias corridos após o recebimento.
-Para itens com mau uso (roídos, quebrados, rasgados por uso indevido), não é possível troca
-Pedimos fotos e vídeos do item para análise antes de aprovar a substituição.
-Se constatado defeito, o envio do novo item e o frete serão por nossa conta.
Troca por vontade do cliente (ex: tamanho ou gosto)
-Em caso de troca por motivo pessoal — como erro no tamanho ou o pet não se adaptar — o cliente pode solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento.
-O produto deve estar sem uso, com embalagem original e nota fiscal.
-Fretes de devolução e reenvio ficam por conta do cliente.
Itens que não aceitamos devolução
-Por questões sanitárias e de segurança, não aceitamos devolução dos seguintes produtos:
-Petiscos abertos ou com embalagem violada
-Itens de higiene e cuidados íntimos (como escovas, tapetes, sprays)
-Produtos visivelmente usados ou danificados por mau uso
Como solicitar
-Fale com a gente por WhatsApp ou e-mail com:
1- Número do pedido
2- Nome completo
3- Motivo da troca ou devolução
4- Fotos
Nosso atendimento funciona de segunda a sexta, das 9h às 17h.
(22) 98141-9376
peritopetstore@gmail.com